20 et 21 mai 2010 - Hôtel Delta à Trois-Rivières
L'équipe de l'ARIHQ a été très heureuse de recevoir tous les participants présents lors de son colloque les 20 et 21 mai 2010 à Trois-Rivières.
Photos Rachel Côté
Vous trouverez ci-dessous un bref résumé de l'événement, les présentations des conférenciers ainsi que les photos des moments clés.
Les conférences
La qualité des services offerts en ressources intermédiaires est au cœur de la mission de l’ARIHQ depuis sa création en 1992. En 2000, notre collaboration avec le Conseil québécois d’agrément a débuté avec l’intention de développer un agrément spécifique aux ressources intermédiaires. Nous y détenons un siège au conseil d'administration depuis cette époque et Réjean Baribeau, membre du conseil d’administration de l’ARIHQ, y siège actuellement à titre de trésorier.
Cette collaboration s’est d’abord soldée par la modification de l’agrément pour les établissements du réseau de la santé en y ajoutant un processus spécifique pour les ressources intermédiaires et de type familial. Avec le temps, et les changements survenus dans le système de santé public et dans celui de l’hébergement privé, il est apparu nécessaire de concrétiser notre intention initiale.
En route pour l'agrément des RI
Le comité de développement d’un agrément a débuté ses travaux le 14 janvier 2010. Lors du colloque, le Conseil québécois d’agrément a présenté le contenu de ce programme d’amélioration continue de la qualité ainsi que les étapes à franchir avant sa mise en œuvre.
Voir la présentation de Lyne Pelletier et Marie-Anne Bracco, Conseil québécois d'agrément
 
 
 
Certains des processus inclus dans l’agrément des ressources intermédiaires ont ensuite été abordés par différents intervenants.
Retour vers le futur pour agir au présent
Le premier atelier présentait une réflexion sur l’importance de la planification pour les ressources intermédiaires.
Voir la présentation de Kina Dionne, Pavillon Thérèse Lepage
Voir la présentation de Pascale Larocque, CSSS Pierre Boucher
  
Du papier et des puces à gérer
Les résidents et les établissements sont-ils entendus ?
Une partie de l’après-midi a été consacrée au traitement d’autres processus pour cet agrément : la satisfaction clientèle, la gestion des plaintes, la gestion de l’informatique et la gestion des documents.
Évaluer la satisfaction clientèle
Voir la présentation de Christiane Lapointe, Résidence Haut-Bois
Exemple du guide d'accueil de la Résidence Haut-Bois
Voir la présentation de Guillaume Ducharme, Hôpital Louis-H. Lafontaine
Gérer les plaintes et les insatisfactions de la clientèle
Voir la présentation de Christiane Lapointe, Résidence Haut-Bois
Voir la présentation de Guillaume Ducharme, Hôpital Louis-H. Lafontaine
Gérer les ressources informationnelles
Voir la présentation de Johanne Castonguay, CEGEP Ahuntsic
Assurer la gestion de la documentation et des informations internes
Voir la présentation de Guillaume Ducharme, Hôpital Louis-H. Lafontaine
 
  
 
 
La Tranquillité intérieure : voyage au cœur de la qualité et du bien commun
 La journée de conférences s’est achevée avec la présence de Monsieur Rémi Tremblay.
Ce conférencier accompagne des leaders d’entreprise et des comités de direction dans l’objectif d’allier bonheur et performance. Il ouvre des dialogues vrais et partage sa pensée à travers ses conférences et ses livres. Sa conférence a été grandement appréciée par l’ensemble des participants.
Une mission qui nous ressemble
 Le vendredi 21 mai, la journée a débuté par un travail sur un autre processus qui va constituer l’agrément des RI et qui devra se poursuivre durant l’année. Monsieur René Villemure est venu nous entretenir et nous faire réfléchir sur l’importance de définir la mission de toute organisation.
Dépasser les frontières : recherche et innovation
Tout d’abord, les participants ont pu visionner une vidéo animée par Patricia Martin, chargée de projets au Centre québécois de développement durable et Réjean Baribeau, administrateur de l’ARIHQ. Vous pourrez prochainement retrouver cette vidéo sur notre site internet.
 
Par la suite, Martine Castonguay vous a présenté MariAnne Lefebvre, nouvelle partenaire nutrition de l’ARIHQ, qui s’est exprimée sur l’importance d’un bon équilibre alimentaire pour contribuer à la qualité des services dans les ressources. Vous pouvez retrouver sa chronique sur la page d'accueil de ce même site (dans le menu de droite).
Le travail : une super occasion de changer les choses pour en faire un monde un tout petit peu meilleur ! 
Et enfin, ce colloque s’est terminé par une conférence de Monsieur Germain Harvey qui a su retenir toute l’attention de nos participants.
Le colloque était animé par Renée Hudon,
remarquable maître de cérémonie !
Les kiosques
Les participants ont également eu la chance de rencontrer certains de nos partenaires qui avaient monté des kiosques pour l’occasion. En voici quelques uns en photo :
 
 
 
La soirée
La soirée a débuté dès 18h par un cocktail offert par Uniprix puis animé par les tirages de prix de présence. Félicitations aux heureux gagnants !
 
 
 
 
La soirée s’est poursuivie par un souper banquet dans une ambiance déchaînée à travers un voyage dans le temps. 
L’équipe d’animation nous a fait revivre l’épopée des soirées à gogo en chantant, dansant et jouant au rythme de la musique des années 50, 60 et 70.
 
 
 
 
 
 
 
Le repas de clôture
Pour clôturer ce colloque, nous avons choisi de vous emmener dîner dans un cadre champêtre, dans la magnifique cours du Musée québécois de culture populaire.
   
 
En conclusion, l’ARIHQ a pris beaucoup de plaisir à vous recevoir. C’était un colloque chargé d’idées, de travail et de réflexion... quelques pas de plus sur le chemin de l’agrément pour les RI. Le résultat des enquêtes de satisfaction était le reflet de la bonne ambiance qui régnait lors du colloque : l’ensemble des personnes qui ont répondu au sondage était très satisfait de l’événement et le qualifiait de « ressourçant » « très positif », « très bien structuré », « très intéressant » ou encore « belle ambiance ! ». Nous avons également retenu tous vos commentaires suggestifs qui par exemple nous demandaient « plus de réponses pour nos RI » ou bien « plus d’échanges ». Nous sommes à l’écoute de vos remarques et nous tâcherons de faire encore mieux au prochain colloque. Alors réservez dors et déjà votre agenda pour 2011 et rendez-vous les 12 et 13 mai au Manoir Saint-Sauveur !
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