Êtes-vous confus face aux risques psychosociaux? N’ayez crainte, vous n’êtes pas seuls! Afin de vous aider à y voir plus clair, nous démystifions le tout pour vous.
Les risques psychosociaux (RPS) sont des situations au travail qui peuvent avoir un impact négatif sur la santé physique ou psychologique des travailleurs. Les risques sont le harcèlement, la violence et l’exposition à un évènement potentiellement traumatique.
En milieu de travail, il y a également les facteurs de risques psychosociaux qui peuvent affecter séparément ou en combinaison la santé physique et psychologique des travailleurs. En effet, ils peuvent provoquer du stress chronique, de l’anxiété, de la dépression, mais aussi des troubles physiques comme des problèmes cardiovasculaires, des troubles musculosquelettiques et des problèmes de sommeil. L’entreprise peut également en être affectée notamment par une augmentation de l’absentéisme, une baisse de productivité et une dégradation du climat de travail.
En tant qu’employeur, vous devez donc identifier les risques et mettre en place des mesures préventives afin de favoriser un milieu de travail sain.
Comment identifier les risques?
Vous devez d’abord analyser la nature du travail, l’organisation du travail et les facteurs sociaux dans votre milieu de travail. Voici les éléments à évaluer :
Nature du travail
- Environnement de travail malsain
- Peu d’autonomie décisionnelle
- Absence de soutien des collègues
- Absence de soutien de la direction
- Autres
Organisation du travail
- Surcharge ou sous-charge de travail
- Rythme de travail élevé
- Demande psychologique élevée
- Formation inadéquate
- Horaire de travail irrégulier
- Interruptions fréquentes
- Durée ou cadence excessives
- Autres
Facteurs sociaux
- Rôles et responsabilités ambigus ou conflictuels
- Relations conflictuelles
- Incivilité, discrimination, harcèlement
- Intimidation et violence (clientèle, patient, collègue, fournisseurs, animaux, etc…)
- Supervision autoritaire ou laissez-faire
- Compétition entre collègues (la direction en fait la promotion)
- Manque ou absence de communication
- Changement organisationnel
- Autres
Mettre en place des mesures préventives
Une fois vos risques et vos facteurs de risques identifiés, vous devez mettre en place des moyens de prévention. En fonction des éléments relevés précédemment, vous serez en mesure d’identifier ce qui doit être mis en place. Il pourrait s’agir par exemple :
- D’élaborer une politique de prévention de l’intimidation, du harcèlement et de la violence au travail.
- D’informer et former les travailleurs
- D’apposer des affiches sur la tolérance zéro en matière de violence et harcèlement
- De gérer les conflits
- De définir les rôles et responsabilités de tous
- De planifier et organiser le travail
- D’analyser les postes et les tâches
- De mettre en place des méthodes de travail sécuritaires
- D’élaborer un programme d’accueil et le retour au travail des travailleurs
- D’offrir un programme d’aide aux employés (PAE)
- De prévoir des pauses régulières
- D’effectuer des rencontres individuelles et en équipe
- D’aménager les lieux afin d’assurer la protection des travailleurs
- D’assurer une surveillance des travailleurs seuls ou isolés
Si vous avez besoin d’aide dans l’évaluation des risques, TELUS Santé a élaboré, en collaboration avec des chercheurs de l’Université Laval et de l’Université du Québec à Rimouski, un outil visant à aider les organisations à mesurer les risques psychosociaux en milieu de travail. Pour en savoir plus, écrivez-nous à l’adresse suivante : ventesdme@telus.com
Rappelez-vous, votre conseiller en prévention de la mutuelle TELUS Santé est toujours disponible pour répondre à vos questions!
