L’art de demander de l’aide

En Ressource Intermédiaire, il est courant d’être seul avec un ou plusieurs résidents. Que ce soit pendant un quart de travail complet, lors de la pause d’un collègue ou durant un soin, être seul accroît les risques pour la sécurité du travailleur, qui doit alors gérer les aléas du quotidien par lui-même. Il est essentiel de connaître le bon moment, la bonne personne et la bonne méthode pour demander de l’aide.

• Menace à l’intégrité physique ou psychologique: ressentir de la peur, du danger ou de l’intimidation indique qu’une aide est nécessaire. De plus, en cas de risque de blessure physique, il est important d’attendre de l’aide avant d’intervenir.
• Gestion de l’agressivité : si la situation violente dépasse notre capacité de gestion ou présente un risque d’escalade, il est temps de faire appel à du renfort.
• Intervention de crise : certaines situations nécessitent l’intervention d’une équipe spécialisée (comme l’équipe code blanc ou les policiers).
• Présence d’un témoin requise : pour préserver l’intégrité professionnelle ou pour des raisons éthiques, la présence d’un témoin peut être nécessaire (ex. : un client qui menace de plainte).

• Personne neutre : un collègue qui n’est pas impliqué émotionnellement avec le résident peut aider à calmer la situation.
• Figure d’autorité : un supérieur peut intervenir pour offrir une trêve, une diversion ou soutenir dans l’application de règles et procédures.
• Personnes désignées pour l’intervention de crise : l’organisation peut désigner une équipe d’intervention de crise qui est appelée lorsqu’une situation risque de dégénérer.
• Services d’urgence (911) : lorsque la situation le requiert, les services d’urgence comme les policiers ou les paramédics peuvent venir en renfort.

• Par téléphone : Un téléphone fixe présente l’avantage d’être moins susceptible de se perdre, tandis qu’un téléphone portable offre la commodité d’être accessible à tout moment. Dans les deux cas, il faut pouvoir demeurer au téléphone pendant quelques secondes le temps d’obtenir une réponse et savoir quoi dire à la personne qui nous répond, pour que le message soit efficace.
• Par bouton d’alerte : un bouton d’alerte peut être une solution rapide pour signaler une situation d’urgence. Il faut s’assurer de son bon fonctionnement régulièrement.
• Par radios bidirectionnelles : un système de communication à l’aide de walkies-talkies est efficace lorsque le travailleur n’est pas seul dans la résidence.

• Témoin : être simplement présent à distance sans intervenir directement. Un collègue peut venir et observer la situation sans intervenir immédiatement.
• Soutien : être présent et jouer un rôle d’équipier pour aider à gérer la situation. Le collègue peut aussi s’occuper des autres personnes hébergées.
• Prise en charge : prendre le relais de l’intervention afin que la personne qui a demandé de l’aide puisse se retirer.

En conclusion, savoir à quel moment, comment et à qui demander de l’aide est essentiel pour assurer la sécurité. Cela permet non seulement de protéger les employés et les résidents, mais aussi de garantir une réponse rapide et efficace en cas de besoin. Assurez-vous que ces informations sont connues et consignées dans une procédure, afin que tous puissent travailler en sécurité.