De l’aviation à l’accompagnement humain : le parcours inspirant de Marie-Eve Fayle
Dans le cadre de notre série « Zoom sur… », nous avons eu le plaisir de discuter avec Marie-Eve Fayle, copropriétaire de Humana Ressources à Granby. Son histoire est celle d’une transition audacieuse : après une carrière en ressources humaines et en recrutement, notamment dans le secteur de l’aviation, Marie-Eve Fayle a rejoint l’entreprise familiale en août 2020, à la suite de la pandémie et d’un changement de cap professionnel. Elle soutient alors sa mère et son père, déjà propriétaires d’une Ressource, dans le projet d’ouverture de deux nouvelles RI. Grâce au soutien et à l’expertise de ses parents qui lui ont transmis leur savoir-faire dans le domaine, Marie-Eve a repris peu à peu les rênes de l’entreprise familiale.
Une gestion familiale, une vision préservée
Bien avant l’arrivée de Marie-Eve Fayle, Humana Ressources s’appuyait déjà sur une approche structurée. Son arrivée a toutefois permis de mettre cette structure en pratique auprès des deux nouvelles ressources, tout en préservant l’esprit familial qui fait la force de l’organisation.
Leur vision : offrir un milieu de vie chaleureux et sain, où chaque personne est traitée avec respect et dignité. Avec ses parents, Marie-Eve a mis en place des processus uniformisés pour faciliter la gestion du personnel et la qualité des soins. « On a vraiment tout repris à zéro », explique-t-elle, évoquant la refonte des procédures, la rénovation des installations et l’intégration d’outils technologiques dans les deux nouvelles RI.
Parmi les innovations, l’implantation de trois logiciels : un pour la gestion des soins, un pour les horaires et mémos internes, et un pour la médication. Cette informatisation progressive a simplifié le quotidien des équipes et a permis de garantir un suivi rigoureux des résidents. Autre initiative marquante : l’arrivée de Victor, un robot compagnon qui diffuse des images et des vidéos, et qui propose également des activités comme le karaoké, apportant une touche de réconfort et d’animation dans les résidences.
Défis et apprentissages : entre adaptation et engagement
La mise en place d’un processus de gestion pour les deux nouvelles Ressources s’est accompagnée de plusieurs défis : adaptation des employés à une gestion plus présente, rénovation des installations, et surtout, recrutement et fidélisation du personnel dans un contexte de pénurie. Même si elle croit fermement que les rencontres régulières avec l’ensemble du personnel sont essentielles pour renforcer la cohésion d’équipe, l’entrepreneure avoue également qu’il demeure difficile de rassembler tout le monde, dû aux horaires variés de chacun.
En tant que co-propriétaire et directrice des ressources humaines d’Humana Ressources, Marie-Eve insiste sur l’importance du savoir-être : « On embauche pour le savoir-être, le savoir-faire s’apprend. » En adoptant cette philosophie, son équipe parvient à attirer des employés de qualité. L’entreprise se veut elle-même compréhensive et à l’écoute de ses employés, en les aidant à concilier travail et vie personnelle. Selon Marie-Ève, il faut d’abord prendre soin de son équipe pour que celle-ci prenne bien soin des résidents.
Conseils à la relève : garder le cap sur les résidents et la communauté
À celles et ceux qui souhaitent se lancer dans le domaine, Marie-Eve Fayle partage un conseil précieux : « Il faut toujours se rappeler pourquoi on fait ça. Au cours des journées difficiles, c’est le bien-être des résidents qui nous motive. » Elle souligne la nécessité d’être présent sur le terrain, d’écouter les employés et de s’adapter aux réalités changeantes du secteur.
Pour Marie-Eve Fayle, participer aux événements de l’ARIHQ a joué un rôle clé dans son adaptation au secteur des Ressources Intermédiaires. « On se rend compte qu’on n’est pas seul, qu’on peut échanger, s’entraider et s’inspirer des autres. » Selon elle, s’ouvrir au réseau contribue à l’évolution des pratiques et à la valorisation du secteur.
L’humain, moteur de l’innovation
L’évolution d’Humana Ressources illustrent l’importance de l’engagement humain dans le secteur des RI, tant auprès des résidents que du personnel. C’est une vision innovatrice résolument tournée vers le bien-être, la dignité et la valorisation de chacun qui s’exprime à travers cette entreprise familiale.
