Dans la sphère professionnelle comme dans la vie quotidienne, les conflits sont inévitables. Qu’il s’agisse de désaccords entre collègues, de tensions dans une équipe de travail ou de conflits interpersonnels, la manière dont nous abordons ces différends peut faire toute la différence entre une escalade destructrice et une résolution constructive. C’est là que l’approche créative de la gestion des conflits entre en jeu.
L’essentiel dans la gestion des conflits
Traditionnellement, la gestion des conflits était souvent abordée de manière directive ou basée sur des protocoles rigides. Cependant, l’approche créative reconnait que chaque conflit est unique et nécessite une solution sur-mesure. Plutôt que de suivre un schéma préétabli, cette approche encourage à penser en dehors des sentiers battus en vue de trouver des solutions novatrices et efficaces.
Les principes clés de l’approche créative
L’empathie et l’écoute active : Au cœur de toute résolution de conflits se trouve d’abord la capacité à écouter activement et à comprendre maximalement les perspectives de toutes les parties impliquées. Cela nécessite une véritable empathie et un respect mutuel.
La pensée latérale : La pensée latérale, qui consiste à trouver des solutions en explorant de nouvelles voies et en remettant en question les hypothèses habituelles, est un outil puissant dans la gestion des conflits. En encourageant les personnes impliquées à penser différemment, il est souvent possible de découvrir des solutions créatives qui n’auraient pas été envisagées autrement.
La créativité : L’approche créative comprend également l’utilisation de techniques diverses pour aider à débloquer des impasses et à ouvrir de nouvelles voies vers la résolution de conflits. Nous ne répondons pas tous aux mêmes stimulus. C’est d’ailleurs pourquoi il peut être intéressant d’expérimenter notamment les jeux de rôles (se mettre à la place de l’autre), les principes de la communication non violente ou de la reformulation. Cela ouvre l’esprit et permet généralement de prendre conscience plus aisément de la réalité de l’autre.
La gestion de l’énergie : Pour éviter que les conflits ne dégénèrent, il est essentiel de reconnaitre et de gérer les émotions en jeu. En ce sens, il peut être tout à fait pertinent de prévoir un temps maximum à la rencontre (quitte à devoir en faire d’autres) et de s’assurer d’offrir un environnement respectueux, sécuritaire et civilisé. Cela peut ultimement aider à calmer les esprits ainsi qu’à créer un espace propice à la résolution.
Quelques idées pour aborder les conflits de manière créative
La médiation : Un conflit est généralement porté par des émotions sous-jacentes. Il est donc possible d’utiliser des formes artistiques telles que la peinture, la musique, le théâtre ou l’écriture pour permettre aux parties en conflit d’exprimer leurs émotions et leurs perspectives de manière non verbale. Cela peut ouvrir la voie à des solutions créatives.
La résolution de problèmes créatifs : Il pourrait être pertinent d’encourager les parties en conflit à envisager des solutions innovantes en utilisant des techniques telles que le brainstorming, le mind mapping ou la pensée latérale. En se concentrant sur la génération d’idées plutôt que sur la critique, les personnes impliquées peuvent découvrir des solutions originales.
La création d’un espace sûr (le safe space) : Il est important que toutes les parties se sentent en sécurité pour exprimer leurs opinions et leurs émotions, et ce, sans craindre le jugement ou les représailles. Un tel environnement encourage la transparence et la confiance, soit des éléments clés de la résolution de conflits.
L’innovation institutionnelle : Il pourrait être intéressant d’analyser les structures et les processus organisationnels qui peuvent contribuer aux conflits en vue de proposer des modifications créatives pour les rendre plus inclusifs, transparents et équitables.
La gestion créative des conflits c’est d’offrir une approche dynamique et efficace pour résoudre les désaccords et promouvoir la collaboration. En restant sensible et ouverte à la diversité des perspectives et en encourageant l’innovation, cette approche permet de transformer les conflits en opportunités de croissance et de renforcement des relations.
