Le PRP : un outil pour résoudre des situations de travail difficiles

Les ressources intermédiaires sont des milieux de travail dynamiques. Le personnel doit composer avec les aléas du quotidien des personnes hébergées et peut se retrouver face à des situations qui mettent à risque leur propre sécurité. Il faut alors trouver des solutions pour corriger la situation et s’assurer que les travailleurs puissent accomplir leurs tâches sans risquer de se blesser. Pour trouver ces solutions, le Processus de résolution de problèmes (PRP) s’avère être un outil précieux, simple et efficace.

Le PRP est une méthode pour analyser de manière systématique la situation de travail lors de problèmes liés à la santé et à la sécurité au travail (SST). Son objectif ultime est d’éliminer les dangers à la source ou à défaut, de les réduire au maximum.

1. Identifier le problème : il est essentiel de bien circonscrire la situation de travail difficile. Plus la situation choisie est précise, plus les solutions seront faciles à identifier. Si l’événement est survenu à plusieurs reprises, choisissez un cas représentatif. Dans ce contexte, il est recommandé de former un groupe de travail qui comprend au moins un travailleur directement impliqué dans la situation.
2. Documenter : chaque élément de la situation de travail doit être minutieusement documenté. Cela englobe le travailleur, les autres personnes impliquées, les tâches à réaliser, les équipements utilisés, l’environnement de travail, le temps et les pratiques organisationnelles. Pour que tous puissent bien comprendre la situation, il peut être nécessaire de faire un croquis du lieu de travail, de simuler une tâche ou encore d’aller observer sur place.
3. Identifier les risques : parmi les éléments recueillis à l’étape précédente, on veut mettre en évidence ceux qui contribuent à rendre la situation difficile ou dangereuse. Quels sont les dangers potentiels ou les principes de prévention non respectés? Si de nombreux éléments contribuent au risque, il est indiqué de déterminer lesquels sont les plus importants parmi ceux identifiés.
4. Trouver des solutions : la créativité est de mise pour trouver des solutions. Il est nécessaire d’examiner celles qui ont déjà été expérimentées et d’explorer de nouvelles idées, sans se limiter. Le choix de la solution la plus appropriée doit se baser sur des critères d’efficacité, tels que l’élimination ou le contrôle du danger, le respect des principes de SST, l’accessibilité et l’applicabilité dans un délai raisonnable pour l’ensemble des personnes concernées. Des essais ou des simulations peuvent s’avérer utiles pour valider ces choix.
5. Mettre en place : une fois les solutions choisies, il est essentiel de définir comment, quand et par qui elles seront mises en place. L’engagement de tous les acteurs est crucial.

Enfin, il est primordial d’évaluer l’efficacité des solutions dans les jours suivant leur mise en œuvre. Parfois, il s’avère nécessaire d’y apporter des ajustements. La sécurité et la santé des travailleurs demeurent au cœur de cette démarche.

En suivant les étapes du PRP, vous pouvez résoudre des situations difficiles et contribuer à un milieu de travail plus sûr. En plus d’être une bonne pratique en matière de SST, il s’agit d’une approche proactive qui permet d’éliminer les risques à la source, et ultimement, améliorer la qualité des soins.

Alors, la prochaine fois qu’une situation de travail difficile est signalée, pensez au PRP!

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